Extracto de nuestras condiciones generales relativo a devoluciones.
6.5 DEVOLUCIÓNES
6.6. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en U32hobbies podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a U32hobbies su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, U32hobbies establece como único procedimiento de devolución el descrito a continuacion. Si el motivo de la devolución es imputable a U32hobbies (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de los gastos de la devolución serán reembolsados. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Aceptaremos las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1.Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a info@U32hobbies.com o mediante el formulario de atención al cliente. U32hobbies informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
2.El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
3.El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de U32hobbies con las máximas garantías posibles.
4.Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
5.El cliente podrá enviarlo mediante un servicio de envio de su elección siempre que acompañe un numero de seguimiento.
6. Debe Informar a U32hobbies del servicio utilizado, fecha y hora de la devolución.
6.7. REEMBOLSOS al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, U32hobbies reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
U32hobbies gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.